學習使人進步，總結更顯難得；為期四天的緊張學習給節后自己著實來了一針興奮劑，下面是我對四天學習的一些簡單認識和學習心得：

一、通過學習總裁（張小平）《針對公司有些員工去開"同行加盟店”的事項進行分享和總結》的學習感悟：

1、張總直言指出：家電是一門大生意，并且是可以長期堅持的事業，開設"天貓、京東”有諸多如品牌優勢、投入低風險小等優勢，也認為當前是一個好機會，對有些店長主管毅然"下?！北硎咀鹬睾屠斫?，并且認為這種現象很正常，符合人性和時下的潮流；張總也同時指出：這種現象會給我們企業帶來商機，最大的商機是線上企業的下沉必然會給線下帶來流量，這對以線下體驗為主的實體家電賣場是好事，也能倒逼我們團隊人員能力的提升，對我們團隊的人員的"品德、能力”能更加全面和深入提升；

2、張總重點指出："這些出去開‘同行加盟店’人員的行為，有值得我們學習之處”，他們能夠看到行業前景廣闊，比我們更勤奮、更有執行力、更善于學習，驗證了我們企業一直倡導的行為是對的，我們也要反思自己，最后張總總結到："世界上任何一家企業，都有員工流動，越大的企業人員流動越多，越小的企業人員流動越少，人員流動對企業及員工都能起到促進作用，這是不變的規律，我們不要用有色眼睛來看待人和事，要用發展的眼光來看待，它們給我們所產生的價值！做一位有"智慧”的人！”

以上內容我認為是總裁報告中的核心思想，結合個人的職業經歷，我認為至少有以下幾條感悟：

1、事物總是向前發展的，每個時代都有每個時代的機遇，但機會是留給有準備的人，自己的能力夠不夠就是衡量我們有沒有準備好，對于一個有足夠能量和能力的人來說，哪里都是舞臺，哪里都有機會，我們企業是一個開放的、公平公正的平臺，更是大家天高任鳥飛的地方，如果有足夠的能力和勤奮度，何愁沒有發光發熱的機會，我們現在要做的，就是立足當下、戒驕戒躁，如不能聞達于諸侯，也須掙個安身立命。

2、總裁的最后的總結告訴我：我們企業跟個人的合作首先就是以利益牽引，以企業文化為基礎來打造合作關系，我們要正確看待這種分分合合，做人做事以"為他人創造價值”為準則，有人離開很正常，企業要有定力，身處其中的同事也要立足自身，不要人云亦云、不搬弄是非，同樣要有智慧去看待自己的得失，這樣生活才能有樂趣，人生才能獲得快樂。

二、通過學習采銷（謝為民）《22財年半年度總結》的學習感悟：

1、謝總作為公司的"外交擔當”，一直對行業和市場有著很深的理解，具有高度的市場敏感度和洞察力，從他的報告中可以很清楚的看到這一點，謝總強調：現在市場行情相對前幾年確實不容樂觀，家電行業同樣有可能面臨寒冬，包括國蘇、區域連鎖和線上巨頭，近期都不是很樂觀，上游廠家也面臨出貨慢、甚至負增長的窘境，頭部企業數據也愈發難看。當然謝總也毫不諱言的指出我們采銷自身的問題，并有針對性的給出改進方法--產品及價格優勢提升、銷售賦能能力提升等等，可以說涵蓋了采銷工作的方方面面。

2、從謝總的講演中，可以加深我們對行業的認識，更加理解和支持采銷的工作，認識到我們企業采銷的擔當，促進店長提升自己的崗位職責能力，更加系統化的推進門店日常工作，切實改善和提高門店銷售環節的細節，特別是謝總提到的那句"有銷才有采”，完美的詮釋了采銷與門店的關系和各自的定位，讓我印象深刻。

三、通過學習人資（馬飛）《踐行企業文化 實現成功人生》的學習感悟：

1、馬總從生活篇和職場篇兩個大環境深入淺出的分析"如何踐行企業文化”，從家庭的視角看待我們面臨的諸多問題，這些問題放在是否踐行企業文化的框架內來分析，從馬總的報告中可以看出，同樣問題，踐行企業文化通常都會走到良性循環的一面，反之差之千里；重點在職場篇，踐行我們的企業文化我們將得到更多，結合我們企業的特殊性：作為一家貿易型的零售公司，如何看待外派、異動、離職等問題，都是在踐行企業文化，最后馬總總結到："我們為人處事要有"情懷和夢想”，只有以"為他人會創造價值”為思想原則，以"誠信、本分、負責、專注” 為行為準則，以 "要做就做到最好” 為做事態度，為他人創造更大價值，才能贏得更多的尊重和認可，最終也能獲得長久發展和圓滿的人生！”

2、結合店長崗位的自己，內心當然是無比認可這樣的文化，簡單、純粹的做人做事原則能給我們減少不少的麻煩，每個人都專心做好自己的事情，這看似平常的事情在很多地方可以算是一種奢求。但紛擾世界，誰不曾彷徨、誰不曾浮躁、誰又不曾氣餒，少的是一份堅持、一份靜心、一份勇氣，感觸良多。

四、通過學習手機事業部（晏小如）《9-1月累計銷售數據分享》的學習感悟：

晏總的報告中讓我印象深刻的是有兩個方面：首先是21財年手機經營數據的爆炸式增長，幾乎所有的門店都在大幅度增長，有些門店增長上千，酬金同比翻十幾倍的門店都有，再次論證了總裁關于手機是朝陽行業的論斷，也體現出我們手機采銷團隊旺盛的戰斗力，我們在門店感覺還沒有這么強烈，屬于后知后覺的存在；除此之外，運營商的數據分享和分析也讓我受益匪淺，優秀門店的分享也充分說明，成功的人一般都是先相信后看到，他們能快速的反應過來，根據總部的要求做好相關工作，給門店創造巨大的收益，倒推提升自己門店細節工作，手機同樣可以反哺家電，促進家電業績的增長，讓我們看到新增長點的同時，也看到自己的問題，我認為這是我們該學習的。

五、通過學習售后（黎聲偉）《榮云售后22財年上半年工作總結》的學習感悟：

門店售后服務整體滿意率一直都不好，所以黎總的報告我也格外認真，我以前做售后基本是抱著被動的心態，只要顧客不來找麻煩就好，盡量不要去招惹顧客，有的時候總部榮云也是這樣。但現在我發現越是這樣越不能做好售后，售后也要有主動服務、主動跟蹤的意識；最重要的是我們要根據公司的制度來執行，只要是公司有規定的就大膽執行，公司沒有規定的就按流程做事，預防客訴而不是解決客訴，相信我們的售后滿意率就能更好！